Un Gerente de Operaciones está a cargo de asignar recursos dentro del departamento de Operaciones y Entrega al Cliente. Esto implica asignar especialistas en capacitación a diferentes solicitudes de entrenamiento y asignar Gerentes de Proyecto, miembros del equipo de Medios y Soporte Remoto a las solicitudes, monitoreando así el flujo de solicitudes.

Sus responsabilidades incluyen:

Garantizando un ciclo de vida fluido de una solicitud mediante la asignación de recursos apropiados para cada fase respectiva.
Estimando el alcance del proyecto de manera adecuada y asegurándose de que las necesidades de cada cliente se correspondan con el conjunto de habilidades apropiado, determinado por los jefes de departamento.
Verificando los informes disponibles y los horarios personales y asegurándose de que la carga de trabajo se distribuya equitativamente.
Trabajando estrechamente con Ventas, Gestión de Proyectos, Soporte Remoto, Capacitación y Compromiso y el Equipo de Medios para comprender los procesos y contribuir a su optimización cuando sea necesario · Estar en espera en los grupos y canales relevantes por rotación.
Planificando con anticipación y asegurándose de que todas las solicitudes de última hora puedan ser atendidas.
Gestionando el plan de turnos del Soporte Remoto’s.
Manteniéndose al día con los desarrollos del producto.
Asegurándose de que la comunicación entre los diferentes equipos fluya sin problemas y que la información sea transparente.

Vea cómo el gerente de operaciones ayuda a uno de nuestros clientes con sus eventos en el video a continuación:

¿Qué hace un gerente de operaciones?

Cada solicitud de Interprefied es revisada por un Gerente de Operaciones que asignará al Gerente de Proyecto y al Soporte Remoto más adecuados para las necesidades de su evento.